Với mục tiêu nâng cao chất lượng và hiệu quả phục vụ toàn thể cán bộ, sinh viên Đại Học Quốc Gia Hà Nội (ĐHQGHN), Giám đốc Trung tâm Ứng dụng công nghệ thông tin (Trung tâm) đã quyết định lập tổ công tác để xây dựng và chuẩn hóa các quy trình quản lý hành chính, quy trình tác nghiệp phục vụ theo chuẩn ISO. Tổ soạn thảo ISO của Trung tâm được thành lập theo quyết định số 17/QĐ-TTƯDCNTT ngày tháng năm 2013. Tổ soạn thảo có nhiệm vụ điều hành xây dựng tài liệu 10 quy trình ISO của Trung tâm, gồm:
1. Nhóm quy trình hệ thống
Các quy trình hệ thống được xây dựng nhằm chuẩn hóa công tác quản lý hành chính, văn thư lưu trữ, quản lý tài liệu, văn bản do Trung tâm phát hành. Ngoài ra, nhóm quy trình này còn bao gồm cả quy trình kiểm soát nội bộ nhằm đảm bảo các quy trình ISO được thực hiện một cách đúng đắn và hiệu quả.
|
TT |
Tên quy trình |
Mã hiệu |
|
1 |
Quy trình Quản lý tài liệu |
QT.HT.01 |
|
2 |
Quy trình Quản lý hồ sơ |
QT.HT.02 |
|
3 |
Quy trình Kiểm soát sự không phù hợp, hành động khắc phục- phòng ngừa |
QT.HT.03 |
|
4 |
Quy trình Xem xét và đánh giá Hệ thống quản lý chất lượng |
QT.HT.04 |
2. Nhóm quy trình tác nghiệp
Nhóm quy trình tác nghiệp được xây dựng nhằm mục đích nâng cao hiệu quả và chất lượng phục vụ của Trung tâm khi cung cấp các dịch vụ thông tin cho cán bộ, sinh viên học viên trong toàn ĐHQGHN. Nhóm quy trình này quy định chặt chẽ các bước về giám sát, quản trị mạng và khắc phục các sự cố về mạng cũng như khắc phục khiếm khuyết của phần mềm và đảm bảo an ninh, an toàn dữ liệu.
|
TT |
Tên quy trình |
Mã hiệu |
|
1 |
Quy trình Quản lý văn bản và lưu trữ |
QT.HCTH.01 |
|
2 |
Quy trình Cấp phát, hủy, thay đổi tài khoản và quyền truy cập dịch vụ VNUnet |
QT.QTM.01 |
|
3 |
Quy trình Sao lưu/ Phục hồi dữ liệu |
QT.QTM.02 |
|
4 |
Quy trình Giám sát hàng ngày dịch vụ mạng VNunet |
QT.QTM.03 |
|
5 |
Quy trình Xử lý sự cố VNUnet |
QT.QTM.04 |
|
6 |
Quy trình Hỗ trợ phần mềm |
QT.QLDV.01 |
Sau hơn 3 tháng làm việc tích cực, ngày 11 tháng 06 năm 2013, Trung tâm đã tổ chức buổi báo cáo kết quả xây dựng bộ quy trình ISO trước hội đồng thẩm định
 |
| Bà Nguyễn Thị Chi Mai đọc quyết định thành lập hội đồng thẩm định |
Hội đồng nghiệm thu bao gồm các thành viên đã có kinh nghiệm về chuyên môn và công tác quản lý hành chính, kinh nghiệm xây dựng các qui trình theo chuẩn ISO:
|
1. Ông. Ngô Mạnh Dũng, Phó Giám đốc Trung tâm UDCNTT |
Chủ tịch |
|
2. Ông. Nguyễn Viết Lộc, Phó Chánh Văn phòng ĐHQGHN |
Uỷ viên Phản biện 1 |
|
3. Ông. Lê Khắc Quyền, Trường Đại học Kinh tế |
Ủy viên Phản biện 2 |
|
4. Ông. Phạm Duy Hưng, Trường Đại học Công nghệ |
Ủy viên |
|
5. Ông. Phùng Chí Dũng, Trường Đại học Công nghệ |
Ủy viên |
|
6. Ông. Đặng Đình Cường, Ban Thanh tra ĐHQGHN |
Ủy viên |
|
7. Bà. Nguyễn Chi Mai, Phòng HC-TH, Trung tâm UDCNTT |
Ủy viên thư ký |
 |
| Ông Ngô Mạnh Dũng, PGĐ Trung tâm, Chủ tịch hội đồng nghiệm thu điều hành buổi làm việc |
Tại buổi làm việc, hội đồng nghiệm thu đã nghe các báo cáo viên trình bày các quy trình ISO. Các thành viên hội đồng đánh giá cao về chất lượng của bộ quy trình do tổ soạn thảo, đồng thời các thành viên hội đồng đã đóng góp nhiều ý kiến tích cực cho tổ soạn thảo.
Kết thúc buổi làm việc, các thành viên hội đồng nghiệm thu đã nhất trí nghiệm thu các bộ tài liệu về quy trình tác nghiệp theo chuẩn ISO và đề xuất áp dụng ngay sau khi các quy trình được chỉnh sửa theo các góp ý của các thành viên trong hội đồng.
Một vài hình ảnh về buổi làm việc của hội đồng nghiệm thu:
 |
| Các chuyên gia trong hội đồng thẩm định |
 |
| Đại diện lãnh đạo Trung tâm và lãnh đạo các phòng chức năng tham dự |